为实现“一条热线听诉求”，北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合，将与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话整合到12345市民服务热线。北京市12345热线将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单”。半年来，各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升，全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86%，满意率从61.21%上升到72.93%。

北京市民服务热线年底前将完成整合，纳入市人力社保局（12333）、市税务局（12366）、市交通运输热线（12328）三个热线，并分别设立分平台。